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Parmy Olson

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2019年03月14日

旧金山的一个下午,阳光普照,Sansom Street上的一座摩天大楼内,彼得·舒尔泽斯基(Peter Szulczewski)正沿着楼梯朝楼顶走去,经过的楼层到处可见Wish数据科学家、工程师,且摆满了桌球台和DJ音响设备。透过巨大的窗户,城市景色一览无遗。不过,舒尔泽斯基大部分的客户可不是在这样的办公室里工作,也不住在加州北部沿海地区。事实上,他们中的大多数根本没多少钱。Wish的典型顾客是来自佛罗里达州Panhandle或者德克萨斯州东部的美国劳工阶层人士;他们常光顾“一元商店”,亚马逊Prime120美元的年会员费对他们来说则是高攀了。

叫板亚马逊,他创办下载最多的电商APP变成亿万富豪

Wish创始人彼得·舒尔泽斯基在他旧金山总部的办公室内。Jamel Toppin for Forbes

 

 “41%的美国家庭没有价值400美元的流动资金。”舒尔泽斯基这样说道,指的是联邦政府最新给出的估算。使用他超值商品购物网站的顾客经常是快要发薪水的前夕信用卡也刚好超过额度、不能使用了——舒尔泽斯基一边飞快地给出数据,一边轻松地又上了几级台阶,几十年的举重训练已经让他的腿形成习惯(他表示举重有助自己放松)。这位前谷歌工程师现年37岁,在波兰出生,对平民百姓的财务状况很是着迷,并利用这种兴趣为他们量身打造了一款电子交易平台,出售大量由中国卖家直接发货的非名牌商品。

2018年,Wish是全球下载次数最多的购物APP,现在则是美国第三大电商平台(按销售额算)。全球范围内大约有9,000万用户每月至少使用Wish一次。Wish从顾客支付的货款中收取15%费用,营业收入已经翻了一番,达到19亿美元。截止上一轮融资,Wish估值在87亿美元以上;舒尔泽斯基18%的股权也因此让他成了亿万富豪。(联合创始人Danny Zhang仅持4.2%股权。)舒尔泽斯基表示,准备在一到两年内迎来IPO。

Wish算不上是首个跟踪每一次用户点击的电商APP——亚马逊正是靠这类数据实现了2,000亿美元的年销售额。另外,Wish通过第三方卖家向顾客源源不断地提供产自中国的商品,和阿里巴巴的全球速卖通以及亚马逊均形成竞争关系。但是亚马逊一直在增加视频播放、2小时送货等新功能,试图让用户为Prime会员买单;反观Wish,舒尔泽斯基不太担心送货速度或是商品质量。在Wish上,一件毛衣仅售2美元,加上2美元运费,Apple手表仿制品仅售9美元(加3美元运费),安卓智能手机价格则为27美元。产品可能要几星期才到货。平均来看,购物者会浏览600到700件商品;各种新奇怪异之物带来的视觉冲击堪比Instagram消息栏,似有催眠作用。大约80%的新顾客会再次在Wish上购物。

 

舒尔泽斯基专注于打造顾客实际想要的,而不是硅谷认为顾客应该想要的。

 

Wish的运费很低,部分原因是中国邮政和美国邮政服务之间的一项协议允许重量在4.4磅以下的商品以低价运送,大约15%的Wish货品满足这一要求。如今,从北京寄一个包裹到纽约可能比从南卡罗莱纳州寄到纽约还便宜。驻在澳门金沙网上娱乐平台的Zhang表示,这对很多中国卖家来说至关重要,因为他们无法承担FedEx、DHL等大型快递澳门金沙在线娱乐平台的运费,也无法像与亚马逊合作一样将物品存储在偏远的仓库里。

虽然每年大约亏损1.9亿美元,但是Wish声称,一旦停止在市场上的大量花费,它就可能盈利。Wish在Pandora和Snapchat上发布过大型主题,且是Facebook上投放力度最大的商家之一。2017年,Wish和美国职业篮球联赛(NBA)的洛杉矶湖人队签了一份时长3年、价值3000万美元的赞助合同。湖人队在中国很受欢迎,洛杉矶也是Wish最大的大都市市场之一(按营业额算)。

考虑到电商业竞争激烈,这些钱或许是用对了地方。马克·扎克伯格最近表示,想让在Instagram上出售产品变得更简单,这意味着Facebook很可能成为Wish的竞争对手。在亚马逊上,第三方卖家售出的产品占亚马逊所有成交商品的一半(按件数算,不是按营业收入),较十年前增长了30%。亚马逊近期新增“特价商品”板块,目标直指对抗Wish。同时,唐纳德·特朗普正在通过各种手段向中国施压,或许会推翻前面提到的货运优惠协议。

还有一个更实在的问题:Wish上售卖的很多产品质量低下,甚至有假货。在Trustpilot和HighYa等测评网站上,Wish有数百条负面点评。顾客不满意的点有:客服回复不及时,卖家不发货,买到劣质产品,等等。为了解决这些问题,舒尔泽斯基雇用了前Facebook社区经理Connie Chang。Chang的节俭机会主义会让杰夫·贝索斯本人都叹为观止:她组织了约10,000名Wish用户帮忙除去可疑卖家,并以免费产品和折扣券作为回报。不过,舒尔泽斯基似乎并不担忧质检方面的挑战。他指出,有时候客户自己才是问题所在:“我们每年售出500万片隐形眼镜,总有人会戴着它们睡觉。”

杨致远
20亿美元
马克·扎克伯格/Mark Zuckerberg
334亿美元行业:互联网
唐纳德·特朗普/Donald Trump
41亿美元行业:电视、房地产
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